"Gordyho" raketa a team Majka z Gurunu... Aneb předmět Leadership
- Judita Horváth
- Nov 23
- 4 min read
Na úvod, prepáčte ale nedá mi, vás správne nenaladiť... Sedím nad poznámkami z Leadershipu a premýšľam, ako z toho urobiť niečo, čo nebude len ďalší pokus o akademický text. A v tom som si spomenula na legendárny sci-fi seriál Spadla z oblakov! Nostalgia, vesmír, raketa. Gordy Curphy a jeho Rocket Model je vlastne taká Majkina raketa, len namiesto pristátia na Zemi pristáva v našich tímoch.
Ako znela úloha No3. ?
Vezměte model, jak jej vidíte. Odpovězte si na klíčové otázky každé kategorie napasované na jeden konkrétní pracovní kolektiv, který vedete nebo kterého jste součástí. Postupně kolonku po kolonce.
🚀 Gordyho raketa
Poďme si však kúsok priblížiť Gordyho Rocket Model. Je to rámec, ktorý vymyslel Dr. Gordy Curphy spolu s Dianne Miller. Vznikol preto, že väčšina tímov sa tvári, že funguje, ale v skutočnosti im chýba palivo, súčiastky alebo pilot. Gordy to celé zabalil do rakety – lebo raketa je vizuálna, jasná a každý chápe, že ak jedna časť nefunguje, tak sa nikam neletí.
👉 The Team Majka z Gurunu a 7 dieľov Gordyho rakety
Ja som si vytvorila fiktívny team plný "multitalentovaných čávov", ktorý sa venuje service design inováciám.
Na to aby raketa vzlietla, potrebuje všetky súčasti – rovnako aj tím potrebuje všetky komponenty Rocket Modelu, aby fungoval. Tak poďme na to postupne, podľa častí z vyššie priloženého obrázka. Ja som túto úlohu poňala nie len ako vyplnenie "boxíkov" v modely ale zároveň ako by mi tieto "boxíky" mohli pomôcť v zostavení procesov potrebných na to aby raketa vzlietla.
Mission
"Čo musíme dosiahnuť aby sme vyhrali?" Vyhráváme, keď naše inovácie zlepšia zákaznícku skúsenosť merateľne (vyššia spokojnosť, NPS, zníženie chybovosti procesov).
Reálne ciele:
Navrhnúť 3 nové koncepty služieb do konca roka.
Otestovať prototypy na reálnych užívateľoch.
Zaviesť minimálne 1 zlepšenie do interného procesu firmy. → Ciele sú spísané v projektovej charte uložené v spoločnom Miro boarde.
Stratégia: Používame Design Thinking metodológiu (Empathize → Define → Ideate → Prototype → Test). Každý krok má jasný plán a zodpovednú osobu.
Talent
Potrební ľudia a tí, ktorých reálne máme:
CX dizajnér – rozumie zákazníckym cestám a touchpointom.
UX dizajnér – vie navrhovať intuitívne digitálne rozhrania.
Service designer – integruje procesy a skúsenosti do celku.
Analytik – spracováva dáta o správaní zákazníkov.
Facilitátor – udržiava tím v súlade a vedie workshopy.
Vzájomné poznanie: Toto je tiež veľmi dôležité. Každý člen by mal prezentovať svoje silné stránky ale aj tie slabé aby boli od začiatku nastavené očakávania v teame.
Naplnenie rolí: Väčšina rolí je obsadená. Čo chýba je rola business stratéga, ale toho teoreticky vie suplovať čiastočne aj náš facilitátor.
Norms
Pravidlá:
Každý nápad sa najprv vizualizuje (skica/prototyp).
Feedback sa dáva konštruktívne, nie osobne.
Testuje sa na reálnych užívateľoch, pocitovosť ide bokom
Týždenné stand-up meetingy max. 30 minút.
Definícia: Normy vznikli spoločne na kick-off workshope teamu - účasť na ňom je povinná a zároveň osobná, nie cez teamsy. Následne sú uložené v Confleunce workspace.
Porozumenie: Všetci ich poznajú, boli vizuálne zhrnuté opäť v confluence.
Buy-in
Ztotožnenie: Väčšina členov je motivovaná, pretože vidí priamy dopad na zákazníkov.
Poznanie potrieb: Pre správne ztotožnenie je dôležité aby líder poznal potreby teamu. Napríklad vedie 1:1 rozhovory, aby pochopil osobné ambície (niekto chce viac facilitovať, iný sa chce učiť prototypovanie).
Resources
Dostupné: Máme softvérové nástroje (Figma, Miro, Jira, Confluence, Bloomreach, AI nástroje schválené firmou vzhľadom na citlivosť sharovania dát), čas vyhradený 8 hodín týždenne, podpora od vedenia je must.
Nedostatky: To by mohol byť obmedzený rozpočet na externý výskum a mnoho iných ale je dobré si ich zvedomiť hneď na začiatku a hľadať alternatívy. Napríklad externý výskum by sme mohli kompenzovať robením guerrilla testing priamo s kolegami a dostupnými zákazníkmi.
Courage
Morálka: V tíme panuje kreatívna energia, ľudia sú nadšení z brainstormov, už menej z nastavených procesov, predsa len sú to kreatívne dušičky.
Otvorenost a dôvera: Vysoká – členovia sa neboja zdieľať aj neúspechy.
Ochota bojovať: Áno, každý má pocit, že jeho nápad môže zmeniť skúsenosť zákazníka. Frustrujúce sú termíny, keďže ciele boli ambiciózne. Kto však nejazdí nad svoje limity, jazdí pod svoje možnosti...
Results
Doručenie: Tím zatiaľ doručuje podľa plánu a dohodnutých pravidiel.
Spätná väzba: Dostávame ju naprieč steakholderov až po samotných pilotných zákaznkov.
👩🦰 Ako by vyzerala raketa Majky z Gurunu?
Mission: Majka mala misiu spoznať Zem – tím má misiu inovovať služby.
Talent: Majka mala schopnosti z Gurunu – tím má CX/UX dizajnérov.
Norms: Majka sa učila pravidlá Zeme – tím si tvorí vlastné dohody a pravidlá.
Buy-in: Majka sa musela zžiť s ľuďmi – tím sa musí ztotožniť s cieľmi.
Resources: Majka mala svoju technológiu – tím potrebuje nástroje a podporu.
Courage: Majka čelila neznámemu – tím musí mať odvahu skúšať nové veci a občas ísť nad svoje limity.
Results: Majka priniesla poznanie – tím prináša inovácie.
No a dostávame sa k záveru. Byť trochu ako Majka z Gurunu nie je vôbec - zvedavá, trochu mimo, ale s jasnou misiou. Pripravená pristáť v neznámom svete, kde sa veci občas podaria… a občas nie.
Vizualizovať si misiu a tímovú spoluprácu ako raketu, ktorá má svoje súčiastky, je vlastne celkom oslobodzujúce. Leader sa k tomu vie vrátiť, pozrieť sa, či mu neodpadla nejaká turbína, či má dosť paliva, a či posádka ešte verí, že letíme správnym smerom.
A keď sa to podarí – keď sa tím pozrie späť na planétu Zem s úsmevom na tvári a pocitom, že to zvládli spolu.
Comments