Stačí málinko a výsledok je obrovský

Tracktest.eu – angličtina pod kontrolou (aj v korporáte)

Jedná sa o slovenskú spoločnosť, ktorá sa špecializuje na online testovanie znalostí anglického jazyka podľa medzinárodného štandardu CEFR (Common European Framework of Reference for Languages). Ako som si ich preklepla tak som zistila, že sa výrazne zameriava na B2B segment, teda firemných zákazníkov a inštitúcie ako napríklad:

🔹 Firemné testovanie zamestnancov a uchádzačov   Tracktest ponúka firmám možnosť rýchlo a efektívne otestovať jazykové schopnosti svojich zamestnancov alebo kandidátov pri náborových procesoch. Hodí sa to najmä pre HR oddelenia, ktoré potrebujú objektívne a štandardizované hodnotenie.

🔹 Digitálna platforma s certifikátmi   Po absolvovaní testu získa používateľ certifikát s úrovňou angličtiny (A1 až C2), ktorý môže byť doplnený o overenú verziu s identifikáciou a online dohľadom – ideálne pre oficiálne účely.

🔹 Školy a univerzity   Okrem firiem spolupracujú aj s vzdelávacími inštitúciami, ktoré využívajú testy na prijímacie konania, rozraďovanie študentov alebo sledovanie pokroku.

🔹 Flexibilita a škálovateľnosť   Platforma umožňuje hromadné testovanie, čo je výhodné pre väčšie organizácie. Výsledky sú dostupné online a môžu byť filtrované podľa rôznych kritérií.

🔹 Medzinárodný dosah   Hoci ide o slovenskú firmu, Tracktest pôsobí globálne a spolupracuje s partnermi v rôznych krajinách

Príležitosť robí študenta 

Jeden zo spolumajiteľov Tracktest.eu je môj známy – a keďže študujem a zaujímam sa o UX, využila som príležitosť a oslovila ho, či by som mohla prispieť k zlepšeniu používateľského zážitku a použiť to ako výsledok svojej práce do predmetu Prax IV. 💡

Povedal, že nedbá a tak som sa pustila do analýzy, testovania a návrhov – a tu je pár postrehov z tejto spolupráce. 👇

---

1. PROBLÉM

Základom je registračný formulár, ktorým Tracktest získa lead a môže s ním pracovať ďalej. Je jednoduchý - 2 kroky. A predsa v druhom kroku vypadne viac ako 26% potenticálnych leadov...

Pôvodný formulár V krátkom videu je vidieť ako proces registrácie fungoval pôvodne. Dôležitý je fakt, že "lead" firma mohla zaznamenať a pracovať s ním ďalej až v druhom kroku, keď organizácia odškrtla check box, že súhlasí s odberom produktových noviniek a akciových ponúk od Tracktestu.

Pri testovaní registračného formulára Tracktest.eu  sme využili Microsoft Clarity – bezplatný analytický nástroj, ktorý nám umožnil sledovať reálne správanie používateľov na stránke.

Clarity nám pomohol získať dáta, ktoré by sme z klasických metrik ako bounce rate alebo čas na stránke len ťažko vyčítali.

Čo sme sledovali:

• Heatmapy – ukázali nám, kam ľudia najčastejšie klikajú a ako ďaleko scrollujú. Vďaka tomu sme identifikovali napr. neviditeľné CTA prvky alebo zbytočne dlhé sekcie.

• Session recordings – prehrali sme si reálne návštevy používateľov a videli, kde sa zasekli, čo ignorovali alebo kde klikali opakovane (rage clicks).

• Frustračné signály – Clarity automaticky označuje interakcie, ktoré môžu naznačovať problém v UX (napr. kliky na nefunkčné prvky alebo zmätené scrollovanie).

• Segmentácia podľa URL a tagov – vedeli sme si oddeliť testovaciu skupinu od bežných návštevníkov a sledovať ich správanie samostatne.
  

Prečo to bolo užitočné:

Clarity nám umožnil rýchlo a bez zložitého nastavovania získať prehľad o tom, ako ľudia reálne vypĺňajú registračný formulár a zanechávajú nám tak lead. V kombinácii s kvantitatívnymi dátami z Tracktestu sme tak mali komplexnejší pohľad na to, čo funguje a čo treba doladiť. KROK 1.

KROK 2.

Výsledok bol nasledovný : Zistili sme, že na druhom kroku sme stracali 26% potenticalnych leadov (od 1.5. do 21.5.2025 z 66 ukoncilo podla Clarity registraciu 49 a 17 to jednoducho nedokončilo

2. RIEŠENIE

Napadol nás jednoduchý hack... Prečo nezaregistrovať novú firmu už po prvom kroku, aby sme tým nestratili leady, ktoré opúšťali registráciu počas druhého kroku? Jediné povinné položky v druhom kroku sú súhlasy s VOP. Preto sme ich presunuli na prvú obrazovku a celý druhý krok s doplnkovými údajmi o firme sme urobili ako voliteľnú page PO registrácii firmy.

3. OBAVA

Nič nie je čiernobiele, a tak sme mali isté obavy, že nám predsa len klesne kvalita leadov. Predpokladali sme, že po zjednodušení výrazne narastie najmä počet nevalidných registrácií. Pred nasadením bol dlhodobý trend približne 53 % nevalidných registrácií; od nasadenia 21. 5. 3025 je to zatiaľ 58 %, čo predstavuje len mierny nárast“

4. ZÁVER

V teste pokračujeme ďalej a budeme ho sledovať. Niekedy proste stačí sa zamyslieť nad vylepšením procesu ešte pred tým než by reálne nastal konkrétky problém. Proaktívne vyľaďovanie existujúcich úkonov procesu :)